سياسة الاسترجاع والإلغاء

طبيعة الخدمة

أكاديمية أزهريون تقدّم خدمة تعليمية بحتة: حصص فردية مباشرة لتحفيظ القرآن الكريم وتعليم التلاوة والتجويد، يقدّمها معلمون مؤهَّلون عن بُعد عبر الإنترنت.

ما يشتريه ولي الأمر هو باقة حصص محدّدة العدد، تُستهلك حصةً حصة. ولا تبيع الأكاديمية أي منتج مادي ولا محتوى رقمي يُحمَّل، فكل مبلغ مدفوع يقابله عددٌ معلوم من الحصص لم يُقدَّم بعد.

الحصة التجريبية المجانية

لكل طالب جديد حصة تجريبية مجانية بالكامل قبل أي دفع. الغرض منها أن يجرّب ولي الأمر الخدمة ويقابل المعلم ويطمئنّ إلى مستواه وأسلوبه قبل أن يدفع شيئًا.

حالات استرداد المبلغ

القاعدة باختصار: يُستردّ المبلغ كاملًا ما دام الطالب لم يبدأ، فإذا بدأت الباقة لم يعد الاسترداد ممكنًا.

١) استرداد كامل (١٠٠٪) — قبل بدء الطالب

• إذا طلبت الإلغاء قبل بدء أول حصة من الباقة المدفوعة، يُستردّ المبلغ كاملًا دون أي خصم ودون أي رسوم.
• إذا تعذّر على الأكاديمية توفير معلم مناسب أو موعد مناسب للطالب.
• إذا حدث خصم مكرّر أو خصم بالخطأ لعملية دفع واحدة.
• إذا لم تُقدَّم الخدمة إطلاقًا لسبب يرجع إلى الأكاديمية.

٢) بعد بدء الطالب — لا يُستردّ المبلغ

بمجرّد حضور الطالب أول حصة من الباقة، تُحجَز له مواعيد ثابتة أسبوعيًّا في جدول معلّمه طوال مدة الباقة، ويُغلَق هذا الوقت أمام أي طالب آخر ويُلتزَم به تجاه المعلم. ولذلك لا يمكن استرداد قيمة الباقة — كليًّا ولا جزئيًّا — بعد بدايتها.

٣) ما يبقى لك بعد بدء الباقة

عدم الاسترداد لا يعني ضياع حصصك. حقوقك محفوظة كالتالي:

• حصصك لا تسقط: أي حصة أُجّلت بإخطار مسبق تُنقل إلى موعد بديل وتبقى في رصيدك.
• غياب المعلم يُعوَّض: إذا لم تُقدَّم حصة بسبب المعلم، تُعاد كاملة في موعد بديل دون أن تُخصَم من رصيدك.
• تغيير المعلم متاح: إذا لم يناسبك أسلوب المعلم، يمكن نقل الحصص المتبقية إلى معلم آخر دون أي تكلفة إضافية.
• رصيدك من الحصص مسجَّل في حسابك ويمكنك مراجعته في أي وقت.

٤) استثناءات تبقى مستحقّة حتى بعد البداية

يُستردّ المبلغ عن الحصص المتبقية — رغم بدء الباقة — في الحالات التي يرجع سببها إلى الأكاديمية وحدها:

• توقُّف الأكاديمية عن تقديم الخدمة، أو عجزها عن توفير معلم بديل بعد انقطاع المعلم.
• خصم مكرّر أو خطأ في مبلغ العملية.

إلغاء الحصص وتأجيلها

• يحقّ لولي الأمر تأجيل الحصة بإخطار الأكاديمية قبل موعدها بوقتٍ كافٍ، وتُنقل الحصة إلى موعد بديل متَّفق عليه دون أي رسوم ودون أن تُحتسب مستهلكة.
• إذا تغيّب المعلم عن موعده، تُعوَّض الحصة كاملة في موعد بديل ولا تُخصَم من رصيد الطالب.
• إذا تغيّب الطالب دون إخطار، تُحتسب الحصة مستهلكة.

تُسجَّل حالة كل حصة (حضور · تأجيل · إلغاء · غياب) في حساب ولي الأمر، فيمكنه مراجعة رصيده الفعلي من الحصص في أي وقت قبل تقديم طلب الاسترداد.

كيف تطلب الاسترداد

1. راسل الأكاديمية على البريد الإلكتروني أو الواتساب المذكورين أدناه.
2. اذكر: اسم الطالب، ورقم الهاتف المسجَّل، وتاريخ الدفع، وقيمته، وسبب طلب الاسترداد.
3. يصلك ردّ باستلام الطلب خلال يومي عمل على الأكثر.
4. بعد الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل.

لا تتقاضى الأكاديمية أي رسوم إدارية على تنفيذ الاسترداد.

الأسعار المعتمدة

الأسعار المعلنة أدناه هي المعتمدة في هذه السياسة، وهي نفسها المعروضة في صفحة الباقات والمحصَّلة في صفحة الدفع — لا فرق بين ما يُعرض وما يُحصَّل.

الأسعار بالدرهم الإماراتي. ولأولياء الأمور خارج الإمارات فئات سعرية معلنة بعملات بلادهم في صفحة الباقات، وتُطبَّق عليها السياسة نفسها.

التواصل وتقديم الشكاوى

لأي استفسار عن هذه السياسة أو لتقديم شكوى بخصوص عملية دفع:

ساعات الردّ: يوميًّا من التاسعة صباحًا حتى التاسعة مساءً بتوقيت الإمارات.