سياسة الاسترجاع والإلغاء

طبيعة الخدمة

أكاديمية أزهريون تقدّم خدمة تعليمية بحتة: حصص فردية مباشرة لتحفيظ القرآن الكريم وتعليم التلاوة والتجويد، يقدّمها معلمون مؤهَّلون عن بُعد عبر الإنترنت.

ما يشتريه ولي الأمر هو باقة حصص محدّدة العدد، تُستهلك حصةً حصة. ولا تبيع الأكاديمية أي منتج مادي ولا محتوى رقمي يُحمَّل، فكل مبلغ مدفوع يقابله عددٌ معلوم من الحصص لم يُقدَّم بعد.

الحصة التجريبية المجانية

لكل طالب جديد حصة تجريبية مجانية بالكامل قبل أي دفع. الغرض منها أن يجرّب ولي الأمر الخدمة ويقابل المعلم ويطمئنّ إلى مستواه وأسلوبه قبل أن يدفع شيئًا.

سياسة عدم الاسترداد

القاعدة باختصار: المبلغ المدفوع لا يُستردّ بعد إتمام الدفع، سواءٌ بدأت الحلقات أم لم تبدأ بعد. ولهذا جعلنا الحصة الأولى تجريبيةً مجانية: لتقرّر بعد أن ترى، لا قبل.

لماذا لا يُستردّ المبلغ ولو قبل بدء الحلقات؟

نعرض عليك أسبابنا بوضوح، لأنّنا نريد أن تقتنع بالسياسة لا أن تُفرَض عليك:

• القرار يُتَّخذ بعد التجربة لا قبلها. قبل أيّ دفع يحضر الطالب حصةً تجريبيةً كاملةً مجانًا، يقابل فيها المعلم، ويرى وليُّ الأمر الأسلوبَ والمستوى والمنصّة بنفسه. فالدفعُ يأتي تأكيدًا لقرارٍ اتُّخذ عن معرفة، لا مغامرةً على شيءٍ لم يُرَ.
• الحجزُ يبدأ لحظة الدفع لا لحظة أوّل حصة. فور تأكيد الدفع يُخصَّص للطالب معلمٌ، وتُثبَّت له مواعيدُ أسبوعيةٌ في جدول هذا المعلم طوال مدّة الباقة، ويعتذر المعلمُ لأجلها عن قبول طلابٍ آخرين في الوقت نفسه. فالمقعدُ يُحجَز ويُلتزَم به تجاه المعلم من ذلك اليوم، ولو تأخّر بدءُ الحلقات أيامًا.
• تكاليفُ تُدفع ولا تعود. كلُّ عملية دفعٍ تُقتطع منها رسومُ بوابة الدفع والتحويل وفروقُ العملة في لحظتها، ولا تُعيدها الجهاتُ المالية إذا رُدّ المبلغ؛ إضافةً إلى ما يُبذل في الترشيح والتنسيق وإعداد خطة الطالب قبل أوّل حصة.
• الاستمرارُ مصلحةُ الطالب نفسه. الحفظُ يحتاج إلى انتظامٍ وصبر، والالتزامُ المسبق بباقةٍ كاملة هو ما يحمي الطالب من التوقّف عند أوّل فتور — وهي أكثرُ لحظةٍ يحتاج فيها إلى المتابعة.

بدلَ الاسترداد: حقوقك محفوظة ومالك لا يضيع

عدمُ الاسترداد لا يعني أن تخسر شيئًا ممّا دفعت؛ فكلُّ حصةٍ مدفوعةٍ تبقى حقًّا لك:

• رصيدُك من الحصص محفوظ: مسجَّلٌ في حسابك، ويمكنك مراجعته في أيّ وقت.
• تأجيلُ بدء الباقة: إن طرأ ظرفٌ قبل البداية (سفرٌ أو امتحاناتٌ مثلًا) يُؤجَّل البدءُ إلى موعدٍ يناسبك بالتنسيق مع الإدارة، ويبقى الرصيدُ كما هو.
• تغييرُ المعلم أو المواعيد أو البرنامج: إن لم يناسبك شيءٌ من ذلك تُنقل الحصصُ المتبقّية إلى معلمٍ آخر أو مواعيدَ أخرى أو برنامجٍ آخر (حفظ · تجويد · نور البيان) دون أيّ تكلفةٍ إضافية.
• نقلُ الرصيد داخل الأسرة: يمكن تحويلُ الحصص المتبقّية إلى أخٍ أو أختٍ أو فردٍ آخر من الأسرة.
• الحصصُ لا تسقط: كلُّ حصةٍ أُجّلت بإخطارٍ مسبق تُنقل إلى موعدٍ بديل وتبقى في رصيدك.
• غيابُ المعلم يُعوَّض: الحصةُ التي لم تُقدَّم بسبب المعلم تُعاد كاملةً ولا تُخصَم من رصيدك.

الحالاتُ التي يُستردّ فيها المبلغ استثناءً

يُستردّ المبلغ — أو ما يقابل الحصصَ غيرَ المقدَّمة — فقط إذا كان السببُ راجعًا إلى الأكاديمية أو إلى خطأٍ في عملية الدفع:

• خصمٌ مكرَّر أو خصمٌ بالخطأ أو بمبلغٍ غير صحيحٍ لعملية دفعٍ واحدة.
• تعذّرُ توفير الأكاديمية معلمًا ومواعيدَ مناسبةً للطالب.
• توقّفُ الأكاديمية عن تقديم الخدمة، أو عجزُها عن توفير معلمٍ بديلٍ بعد انقطاع المعلم.

إلغاء الحصص وتأجيلها

• يحقّ لولي الأمر تأجيل الحصة بإخطار الأكاديمية قبل موعدها بوقتٍ كافٍ، وتُنقل الحصة إلى موعد بديل متَّفق عليه دون أي رسوم ودون أن تُحتسب مستهلكة.
• إذا تغيّب المعلم عن موعده، تُعوَّض الحصة كاملة في موعد بديل ولا تُخصَم من رصيد الطالب.
• إذا تغيّب الطالب دون إخطار، تُحتسب الحصة مستهلكة.

تُسجَّل حالة كل حصة (حضور · تأجيل · إلغاء · غياب) في حساب ولي الأمر، فيمكنه مراجعة رصيده الفعلي من الحصص في أي وقت.

طلبُ التأجيل أو النقل، أو الاسترداد في الحالات المستثناة

1. راسل الأكاديمية على البريد الإلكتروني أو الواتساب المذكورين أدناه.
2. اذكر: اسم الطالب، ورقم الهاتف المسجَّل، وتاريخ الدفع، وقيمته، وما تطلبه (تأجيل · تغيير معلم أو مواعيد · نقل رصيد · استرداد لحالةٍ مستثناة) وسببه.
3. يصلك ردّ باستلام الطلب خلال يومي عمل على الأكثر.
4. في الحالات المستثناة، يُنفَّذ الاسترداد بعد الموافقة خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل.

الأسعار المعتمدة

الأسعار المعلنة أدناه هي المعتمدة في هذه السياسة، وهي نفسها المعروضة في صفحة الباقات والمحصَّلة في صفحة الدفع — لا فرق بين ما يُعرض وما يُحصَّل.

الأسعار بالدرهم الإماراتي. ولأولياء الأمور خارج الإمارات فئات سعرية معلنة بعملات بلادهم في صفحة الباقات، وتُطبَّق عليها السياسة نفسها.

التواصل وتقديم الشكاوى

لأي استفسار عن هذه السياسة أو لتقديم شكوى بخصوص عملية دفع:

ساعات الردّ: يوميًّا من التاسعة صباحًا حتى التاسعة مساءً بتوقيت الإمارات.